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Version informativa para consulta publica dentro de Chequea.
# Términos y Condiciones para Comercios y Tiendas Aliadas de Chequea Última actualización: 01 de septiembre de 2026 ## 1. Alcance y naturaleza de la relación comercial Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial, operativa y tecnológica entre **Chequea** (en adelante, "la Plataforma") y el **Comercio Aliado** (en adelante, "la Tienda", "el Comercio" o "el Aliado") que se afilia, publica productos, recibe pedidos y gestiona ventas a través de los módulos web y aplicativos móviles de Chequea. Al solicitar afiliación, registrarse en el módulo administrativo de tienda (`web_store`), cargar catálogos, fijar precios o aceptar pedidos generados por usuarios compradores, el Comercio declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las cláusulas aquí estipuladas. ## 2. Rol e intermediación tecnológica de Chequea Chequea actúa como un **canal de intermediación tecnológica y coordinación logística** que pone a disposición del Comercio una suite digital para: - Exhibición de catálogo, listas de precios, inventario y promociones comerciales. - Enrutamiento y gestión de órdenes de compra formuladas por clientes finales. - Coordinación de la recolección y entrega a domicilio mediante repartidores independientes asignados a la plataforma. - Procesamiento de pagos, trazabilidad transaccional y liquidación de saldos a favor del Comercio. - Canal de soporte, resolución de incidencias y calificación del servicio. **El Comercio Aliado reconoce y acepta que es el único y exclusivo vendedor del producto** frente al consumidor final. Chequea no fabrica, produce, almacena ni envasa los bienes ofrecidos por las tiendas afiliadas. ## 3. Requisitos de afiliación y verificación comercial Para operar activamente en la plataforma, el Comercio deberá suministrar información fidedigna y mantener actualizada su documentación: - Registro de Información Fiscal (RIF) vigente y legible. - Copia del Documento Constitutivo / Registro Mercantil y designación de representantes legales. - Permisos sanitarios, licencias de funcionamiento o patentes de industria y comercio según el rubro de actividad (especialmente alimentos, bebidas o farmacia). - Cuentas bancarias verificadas a nombre de la persona jurídica o firma personal titular del comercio para la recepción de liquidaciones. Chequea se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o suspender temporalmente comercios que no cumplan con los estándares legales y operativos requeridos. ## 4. Gestión de catálogo, precios e inventario El Comercio Aliado es el único responsable de: - **Exactitud de la información:** Mantener descripciones veraces, fotografías fidedignas, advertencias de alérgenos y especificaciones claras de cada producto. - **Precios al público:** Publicar precios justos y transparentes, reflejando el monto expresado en moneda de curso legal (Bolívares) y/o referencia en divisas según la normativa cambiaria oficial del Banco Central de Venezuela (BCV). - **Disponibilidad y stock:** Desactivar o pausar inmediatamente productos agotados para evitar órdenes no despachables. - **Prohibición de sobreprecios indebidos:** El comercio se compromete a no aplicar recargos desproporcionados respecto a los precios de venta presencial en su local físico, salvo acuerdos de tarifa expresamente aprobados. ## 5. Calidad, inocuidad alimentaria y empaque En los rubros de alimentos, bebidas, perecederos o farmacia, el Comercio garantiza que: - Los alimentos son elaborados bajo rigurosas condiciones higiénicas y sanitarias conforme a las directrices del Ministerio del Poder Popular para la Salud. - Los productos se despachan en recipientes, bolsas o empaques sellados, herméticos y diseñados para resistir el traslado en delivery. - Se utilizan sellos de seguridad inviolables en los paquetes para garantizar al consumidor final que el pedido no fue manipulado durante el transporte. Cualquier reclamo o daño imputable a vencimiento de producto, contaminación, mala preparación o empaque defectuoso será responsabilidad directa y exclusiva del Comercio Aliado. ## 6. Proceso de atención de órdenes y tiempos de preparación Una vez que un cliente emite un pedido en la plataforma: 1. **Aceptación oportuna:** La Tienda deberá aceptar o rechazar la orden dentro del margen de tiempo estándar fijado por la aplicación. 2. **Tiempo de preparación:** El Aliado deberá cumplir con los tiempos de preparación informados a la plataforma para evitar demoras innecesarias al repartidor y al cliente final. 3. **Entrega al repartidor:** La entrega al repartidor de Chequea se validará mediante el código o mecanismo de confirmación asignado en el sistema, comprobando los ítems preparados contra el comprobante de la orden. ## 7. Modelo económico, comisiones y liquidación - **Tarifa por intermediación:** Por cada orden completada a través de la plataforma, Chequea percibirá una comisión de servicio previamente convenida en el acuerdo de afiliación o tarifa general vigente. - **Pasarelas de pago:** Chequea gestionará la recaudación de los pagos efectuados por los clientes a través de transferencias, pago móvil, tarjetas o saldo en wallet. - **Liquidaciones:** Chequea liquidará a favor del Comercio los fondos netos (ingreso por ventas menos comisiones de servicio y costos operativos aplicables) con la periodicidad acordada (semanal, quincenal o según cronograma operativo). - **Conciliación:** El Comercio tendrá acceso a los reportes de ventas y conciliación a través de su panel de administración en `web_store`. ## 8. Responsabilidad fiscal y facturación - El Comercio Aliado es el único obligado tributario frente al consumidor final por la venta del bien o servicio. - El Aliado deberá emitir y entregar la correspondiente factura legal o comprobante fiscal digital/impreso al cliente final, de conformidad con la legislación tributaria nacional (SENIAT). - Chequea emitirá al Comercio Aliado la factura comercial correspondiente a la comisión por los servicios de intermediación tecnológica y logística prestados. ## 9. Cancelaciones, reclamos y penalizaciones - **Órdenes canceladas por la tienda:** Si un comercio cancela órdenes de forma reiterada por negligencia o falta de inventario no reportada, Chequea podrá aplicar penalizaciones operativas o reducir su visibilidad en el catálogo. - **Ítems faltantes o erróneos:** Si el cliente recibe una orden incompleta o con productos erróneos por falla del Comercio, el Aliado asumirá el costo de reposición del producto o el reembolso proporcional correspondiente al cliente. - **Garantías:** Las devoluciones o sustituciones solicitadas justificadamente por los usuarios se gestionarán a través del soporte conjunto de Chequea y la Tienda. ## 10. Propiedad intelectual y autorización de marcas El Comercio Aliado autoriza a Chequea a utilizar sus logotipos, nombres comerciales, marcas registradas e imágenes de producto exclusivamente con fines de promoción, catálogo, marketing y venta dentro de los aplicativos y redes de la plataforma. El Comercio garantiza ser titular o contar con licencia de uso de todos los contenidos y signos distintivos que suministre a la plataforma. ## 11. Confidencialidad y protección de datos El Comercio Aliado se compromete formalmente a: - Mantener absoluta reserva sobre la información sensible, tarifas, volúmenes y algoritmos del ecosistema Chequea. - Utilizar los datos de contacto y entrega de los clientes finales provistos por la plataforma **única y exclusivamente para el cumplimiento del pedido en curso**. - Queda terminantemente prohibido utilizar los datos de los clientes para prospección comercial no solicitada (spam), desviar clientes a ventas fuera de la plataforma o almacenar listas de datos para usos ajenos al servicio. ## 12. Suspensión y terminación del servicio Chequea se reserva el derecho de suspender o rescindir la afiliación comercial de la Tienda de manera inmediata ante: - Suministro de información falsa o documentos fiscales alterados. - Reiterados reportes de insatisfacción o quejas graves de salubridad. - Venta de productos prohibidos, ilícitos o sujetos a restricción legal no autorizada. - Intentos de fraude, manipulación de comprobantes o colusión indebida con usuarios o repartidores. Cualquiera de las partes podrá solicitar la desvinculación voluntaria de la plataforma notificando con el preaviso establecido en el acuerdo comercial. ## 13. Ley aplicable y resolución de controversias Los presentes Términos se rigen e interpretan bajo el ordenamiento jurídico de la **República Bolivariana de Venezuela**, especialmente el Código de Comercio, el Código Civil, la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, y la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios. Cualquier disputa será resuelta de buena fe entre las partes y, en su defecto, sometida a los tribunales competentes de la jurisdicción territorial de la sede operativa de Chequea. ## 14. Canales de contacto para comercios Para soporte comercial, afiliaciones, reclamos y facturación de tiendas: - **Módulo web para tiendas:** `/web_store/index.php` - **Correo comercial:** `comercios@chequea.com` (o canal oficial de soporte designado) - **Soporte administrativo y operativo:** Disponible mediante el panel de atención a aliados de Chequea.