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Version informativa para consulta publica dentro de Chequea.
# Términos y Condiciones de Uso de las Aplicaciones Chequea Última actualización: 20 de marzo de 2026 ## 1. Alcance y naturaleza del documento Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de las aplicaciones móviles, sitios web, módulos web y funcionalidades digitales asociadas a la marca y operación comercial de **Chequea**, incluyendo, según corresponda: - la aplicación para clientes o usuarios compradores; - la aplicación para repartidores o conductores; - los módulos web vinculados al seguimiento de pedidos, entregas, pagos, soporte, chat, historial, calificaciones y notificaciones. Al registrarse, iniciar sesión, realizar pedidos, aceptar entregas, usar la wallet, chatear dentro de la plataforma, solicitar soporte o continuar utilizando cualquiera de las aplicaciones o módulos vinculados, la persona usuaria declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Cuando la aceptación se produzca por medios electrónicos, dicha aceptación se considerará válida y eficaz en los términos permitidos por la legislación venezolana aplicable a mensajes de datos, contratación electrónica, prueba electrónica y formación del consentimiento. ## 2. Identidad y rol de la plataforma Chequea opera una plataforma tecnológica para: - exhibición y comercialización digital de productos y servicios ofrecidos por comercios aliados; - gestión de cotizaciones, pedidos y pagos; - coordinación logística de entregas; - comunicación operativa entre cliente, comercio y repartidor; - soporte postventa, historial, trazabilidad y calificación del servicio. Salvo que en un caso concreto se indique expresamente lo contrario, **Chequea actúa como operador e intermediario tecnológico y logístico**, y los productos ofrecidos al cliente final son suministrados por comercios afiliados que conservan responsabilidad por: - la existencia real del producto; - su disponibilidad; - su calidad, estado, inocuidad, empaque y conformidad; - la legalidad de su venta; - la información esencial del producto bajo su control. En consecuencia, la plataforma no se presenta como fabricante de los productos comercializados por terceros, sin perjuicio de los deberes de información, atención, coordinación y respuesta que legalmente le correspondan. ## 3. Capacidad y registro La persona usuaria declara que: - posee capacidad legal suficiente para contratar; o - actúa debidamente autorizada o representada. La persona usuaria se obliga a: - suministrar datos veraces, exactos, actualizados y suficientes; - mantener la confidencialidad de sus credenciales; - no permitir el uso no autorizado de su cuenta; - informar de inmediato cualquier uso indebido, acceso no autorizado o sospecha de fraude. Chequea podrá restringir, suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de: - suplantación de identidad; - fraude o intento de fraude; - uso abusivo de promociones o wallet; - alteración de evidencias, pagos, mensajes o ubicaciones; - incumplimiento grave de estos Términos; - conductas que comprometan la seguridad de clientes, comercios, repartidores o de la propia plataforma. ## 4. Formación del consentimiento y validez electrónica Las órdenes, aceptaciones, confirmaciones, chats operativos, registros, evidencias, facturas, recibos, calificaciones, notificaciones internas y demás interacciones digitales generadas dentro de la plataforma podrán documentarse mediante mensajes de datos, registros del sistema y demás trazas electrónicas. La persona usuaria reconoce que: - la contratación y las operaciones dentro de la plataforma pueden perfeccionarse por aceptación electrónica; - los mensajes de datos, registros electrónicos y constancias digitales podrán usarse como medio de prueba; - la aceptación de condiciones, autorizaciones operativas, confirmaciones de pedido, confirmaciones de retiro y confirmaciones de entrega podrán constar en medios electrónicos. Sin carácter limitativo, podrán considerarse elementos de soporte, trazabilidad o prueba interna y externa de la operación: - logs del sistema; - marcas de tiempo; - direcciones IP; - identificadores de sesión o dispositivo; - registros de navegación o interacción dentro del flujo; - coordenadas o eventos de geolocalización; - confirmaciones de QR o códigos de entrega; - estados de pedido, suborden o viaje; - comprobantes, imágenes, videos, audios o documentos cargados; - registros de chat, notificaciones o comunicaciones operativas; - reportes antifraude, auditoría o seguridad. Nada de lo anterior elimina las formalidades adicionales que la ley venezolana pueda exigir para actos concretos que, por su naturaleza, requieran requisitos especiales. ## 5. Pedidos, precios, cotizaciones y disponibilidad Los precios, tarifas, costos de entrega, impuestos, cargos y tiempos estimados que se muestren en la plataforma constituyen información comercial y operativa calculada con base en: - la información disponible al momento de la consulta; - el comercio seleccionado; - la zona de cobertura; - la distancia; - reglas de negocio de delivery; - disponibilidad de repartidores; - impuestos y cargos aplicables; - promociones o descuentos vigentes. Las cotizaciones previas a la confirmación del pedido pueden variar cuando ocurra alguno de los siguientes supuestos: - cambio de dirección o geolocalización; - modificación de productos o cantidades; - indisponibilidad de productos; - cambio de tienda o suborden; - alteraciones en tarifas operativas; - diferencia entre el monto cotizado y el monto finalmente facturado por cambios aprobados dentro del flujo del pedido. Chequea se compromete a mostrar al usuario información adecuada y no engañosa sobre el contenido económico de la operación antes de su confirmación, sin perjuicio de ajustes justificados por hechos sobrevenidos o por validaciones operativas del pedido. ## 6. Impuestos, facturación y moneda Los montos cobrados a través de la plataforma podrán incluir: - precio de productos; - costo de entrega; - impuesto al valor agregado (IVA), cuando aplique; - cargos operativos o de gestión del delivery; - descuentos, promociones o subsidios aplicables; - aportes parciales desde wallet, si el usuario decide utilizarlos. Cuando proceda, la factura o documento equivalente reflejará los conceptos tributarios y operativos correspondientes a la operación efectivamente realizada. La persona usuaria reconoce que: - los montos en moneda local o divisa pueden exhibirse con fines informativos y operativos; - el cobro definitivo dependerá del método de pago utilizado, la tasa o referencia aplicada dentro del flujo del negocio y el documento final emitido; - el IVA y demás conceptos tributarios deben entenderse conforme a la legislación tributaria venezolana vigente y a la información históricamente registrada en la factura de cada operación. ## 7. Wallet o saldo interno La wallet o saldo interno disponible en la plataforma: - constituye un mecanismo interno de compensación, aplicación o liberación de saldos dentro del ecosistema Chequea; - no constituye cuenta bancaria; - no constituye instrumento financiero de ahorro, inversión o captación del público; - no genera intereses; - sólo puede usarse en los términos operativos habilitados por la plataforma. Chequea podrá acreditar, debitar, bloquear, liberar o reliquidar saldos wallet cuando ello sea necesario para: - aplicar pagos parciales o totales; - corregir errores materiales; - liberar fondos por cancelaciones, fallas o reversos; - prevenir fraude; - cumplir decisiones administrativas, judiciales o requerimientos internos de auditoría y seguridad. ## 8. Medios de pago y validación La plataforma podrá integrar o soportar diversos medios de pago. La persona usuaria se obliga a utilizar únicamente medios de pago propios, autorizados o legítimamente disponibles. Chequea podrá: - validar pagos y soportes; - rechazar comprobantes inconsistentes; - retener temporalmente la confirmación de una orden hasta verificar el pago; - cancelar pedidos o suspender cuentas cuando existan indicios de fraude, duplicidad, falsedad o uso indebido del sistema de pagos. La validación de un pago no implica, por sí sola, aceptación irrevocable de cualquier operación irregular, fraudulenta o ilícita. ## 9. Entrega, retiro, QR y código de entrega La logística de entrega puede incluir controles operativos como: - asignación de repartidor; - seguimiento en tiempo real; - escaneo de QR para retiro en tienda; - código de entrega para entrega final; - confirmaciones por chat, mapa, notificación o registro del sistema. La persona usuaria acepta que estos mecanismos existen para: - reducir errores y fraudes; - preservar trazabilidad; - verificar la cadena de custodia de la entrega; - proteger al cliente, al comercio, al repartidor y a la plataforma. El usuario final deberá custodiar su código de entrega y no compartirlo con terceros no autorizados. La entrega confirmada con el código correspondiente, o por evidencia operativa equivalente suficientemente acreditada, podrá ser tratada por la plataforma como entrega válida, sin perjuicio del derecho del usuario a formular reclamos por incidencias reales y comprobables. ## 10. Tiempos estimados y disponibilidad del delivery Los tiempos de preparación, retiro y entrega que se muestren en la plataforma son **estimados** y pueden verse afectados por factores ajenos al control razonable de Chequea, incluyendo: - tráfico; - clima; - fallas de conectividad o geolocalización; - disponibilidad de repartidores; - retrasos del comercio; - cierres viales; - eventos de fuerza mayor o caso fortuito; - incidencias de seguridad ciudadana; - imprecisiones temporales del proveedor cartográfico o de rutas. Chequea no garantiza tiempos exactos de entrega, pero sí se obliga a desplegar medidas razonables de coordinación, seguimiento y soporte dentro del funcionamiento ordinario de la plataforma. ## 11. Cancelaciones, reembolsos, reliquidaciones y reclamos Las cancelaciones, devoluciones, reembolsos, créditos internos y reliquidaciones se evaluarán caso por caso considerando, entre otros: - el estado del pedido; - si la orden fue preparada, retirada o entregada; - si hubo confirmación de retiro o de entrega; - si el producto es perecedero, personalizado o de consumo inmediato; - la existencia de evidencia técnica, documental, fotográfica o conversacional; - la causa atribuible al cliente, al comercio, al repartidor o a la plataforma. No procederán reembolsos automáticos en todos los casos. Tampoco se negarán de forma absoluta cuando la ley o las circunstancias acreditadas hagan procedente una restitución total o parcial. La solución de reclamos podrá adoptar, según el caso: - reembolso total o parcial; - crédito en wallet; - repetición del pedido; - ajuste o nota de crédito; - rechazo motivado del reclamo. ## 12. Chat interno, llamadas, soporte y notificaciones La plataforma puede habilitar herramientas de comunicación tales como: - chat interno; - notificaciones push; - avisos dentro de la app; - llamadas o enlaces de comunicación operativa; - correos o mensajes de soporte asociados al servicio. Estas herramientas deben utilizarse exclusivamente para fines relacionados con: - el pedido; - la entrega; - la atención del incidente; - la continuidad operativa del servicio. Queda prohibido usar estos canales para: - hostigamiento; - amenazas; - spam; - fraude; - captación de clientes o repartidores por fuera de la plataforma; - intercambio de contenido ilícito; - violación de la privacidad de terceros. Chequea podrá conservar registros de estas interacciones con fines de: - soporte; - auditoría; - defensa de derechos; - prevención de fraude; - seguridad de la operación; - cumplimiento de requerimientos legales. ## 13. Geolocalización y mapas La plataforma utiliza geolocalización y servicios cartográficos para funcionalidades como: - cálculo de cobertura; - cotización del delivery; - asignación de repartidor; - seguimiento del pedido; - navegación operativa; - validación del punto de entrega o retiro. La ubicación puede ser tomada: - del dispositivo; - del punto seleccionado en el mapa; - de la dirección escrita por el usuario; - o de una combinación de estos elementos. El usuario reconoce que la geolocalización es una herramienta operativa y puede presentar márgenes razonables de error. La persona usuaria es responsable de revisar y confirmar que el punto de entrega sea correcto antes de concluir la operación. ## 14. Calificaciones, comentarios y contenidos del usuario La persona usuaria podrá calificar y comentar sobre la experiencia de compra, entrega o atención. También podrá, en determinados flujos, adjuntar evidencias o imágenes. Al enviar comentarios, evidencias o calificaciones, la persona usuaria declara que: - tiene derecho a compartir ese contenido; - no está violando derechos de terceros; - no incluye contenido ilícito, difamatorio, fraudulento o invasivo de la privacidad. Chequea podrá moderar, ocultar o eliminar contenido cuando: - resulte manifiestamente falso o abusivo; - vulnere derechos de terceros; - contenga datos sensibles innecesarios; - o afecte la seguridad jurídica y operativa del ecosistema. ## 15. Datos personales y privacidad En Venezuela no existe, a la fecha de este documento, una ley general única y sistemática de protección de datos personales equivalente a otros regímenes comparados; sin embargo, el tratamiento de datos dentro de Chequea se soporta en: - derechos constitucionales a la vida privada, intimidad, confidencialidad y reputación; - derecho de acceso a la información personal propia; - protección de la privacidad de las comunicaciones; - protección penal frente a accesos, uso o alteración ilegítima de data personal; - deber general de actuar de buena fe y con diligencia en la ejecución de relaciones contractuales. Chequea tratará datos personales y operativos únicamente para fines compatibles con la prestación del servicio, entre ellos: - registro y autenticación; - gestión de pedidos; - facturación y pagos; - wallet; - soporte; - seguimiento logístico; - prevención de fraude; - atención de incidentes; - auditoría interna; - cumplimiento legal y tributario; - funcionamiento de notificaciones y chat operativo. La persona usuaria reconoce y autoriza el tratamiento de los datos estrictamente necesarios para ejecutar la relación de servicio y los flujos asociados a ella. Chequea procurará aplicar criterios de: - necesidad; - proporcionalidad; - finalidad; - minimización razonable; - confidencialidad; - seguridad técnica y organizativa. La información no será usada para fines incompatibles con el servicio sin base jurídica suficiente, autorización válida o necesidad legítima debidamente justificada. ## 16. Permisos solicitados por las aplicaciones ### 16.1. App cliente La aplicacion de cliente puede solicitar autorizaciones del dispositivo para finalidades como: - acceso a Internet y conectividad del servicio; - ubicacion para calcular cobertura, estimar el delivery y confirmar el punto de entrega; - camara o acceso a imagenes para cargar evidencias, adjuntos o soportes; - notificaciones para informar cambios de estado, mensajes y eventos relevantes del servicio; - gestion de archivos o actualizaciones de la aplicacion cuando ello sea necesario para su funcionamiento compatible. ### 16.2. App repartidor La aplicacion de repartidor puede solicitar autorizaciones del dispositivo para finalidades como: - acceso a Internet y continuidad operativa del servicio; - ubicacion precisa o aproximada para asignacion, seguimiento y seguridad del delivery; - ejecucion de funciones de seguimiento mientras exista un viaje activo; - recepcion de notificaciones y alertas relacionadas con nuevos servicios, cambios de estado o mensajes; - camara para validaciones de retiro, codigos o evidencias; - gestion de archivos o actualizaciones de la aplicacion cuando ello resulte necesario para la continuidad del servicio. ## 17. Disponibilidad del servicio y mantenimiento Chequea podrá suspender total o parcialmente funcionalidades por: - mantenimiento; - actualización; - seguridad; - contingencia técnica; - instrucciones de autoridad competente; - caso fortuito o fuerza mayor. La plataforma procurará restablecer los servicios en tiempo razonable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida y absoluta. ## 17-A. Suspensión, restricción o terminación de acceso Chequea se reserva el derecho de **restringir, suspender, inhabilitar, desconectar, cancelar o dar de baja**, temporal o definitivamente, el acceso o uso de la plataforma respecto de cualquier: - cliente o usuario comprador; - comercio, tienda, empresa o aliado comercial; - repartidor, conductor o usuario operativo; - cuenta, dispositivo, vehículo, pedido, módulo o funcionalidad asociada, cuando existan causas razonables, operativas, contractuales, técnicas, de seguridad o legales, incluyendo, entre otras: - incumplimiento de estos Términos y Condiciones; - fraude o indicios de fraude; - suplantación de identidad; - uso abusivo de promociones, wallet, pagos, códigos, QR o funcionalidades internas; - alteración, manipulación, supresión, falsificación, simulación o carga no autorizada de datos, registros, estados, evidencias, imágenes, documentos, ubicaciones, rutas, pedidos, pagos, calificaciones, chats, tokens, códigos de entrega, QR, reportes o cualquier elemento del sistema; - manipulación técnica de la plataforma, del sitio, de las aplicaciones, del webview, de endpoints, APIs, credenciales, sesiones, parámetros, headers, solicitudes, respuestas, eventos, permisos, geolocalización o integraciones; - intento de eludir validaciones, controles, límites, bloqueos, flujos de aprobación, reglas de negocio o mecanismos antifraude; - uso de bots, scripts, automatizaciones no autorizadas, scraping, ingeniería inversa, interceptación, inyección, modificación de tráfico, emulación fraudulenta o explotación de fallos del sistema; - falsedad o inconsistencia material en documentos, datos de identidad, datos de vehículo, soportes de pago, comprobantes, referencias, evidencias de entrega o información operativa; - uso no autorizado de cuentas, credenciales, dispositivos, vehículos, métodos de pago, imágenes, números telefónicos o identidad de terceros; - desvío deliberado de la operación fuera de la plataforma cuando ello implique fraude, evasión de controles, evasión de comisiones, afectación de trazabilidad o riesgo para terceros; - incumplimiento documental, operativo o de aprobación; - bloqueos preventivos o correctivos por seguridad; - órdenes o requerimientos de autoridad competente; - riesgos para clientes, comercios, repartidores, terceros o para la plataforma; - conductas contrarias a la buena fe, al orden público, a la ley o a la finalidad legítima del servicio. Chequea podrá aplicar estas medidas con o sin aviso previo cuando la naturaleza del riesgo, la seguridad del ecosistema, la prevención de fraude, la protección de terceros o la continuidad operativa así lo justifiquen. La suspensión, restricción o terminación del acceso no generará, por sí sola, derecho automático a indemnización, permanencia, restitución de beneficios, continuidad de promociones, mantenimiento de funcionalidades o reactivación obligatoria de la cuenta, salvo que una disposición legal aplicable o una decisión de autoridad competente imponga expresamente lo contrario. En tales supuestos, Chequea sólo mantendrá las obligaciones que: - resulten exigibles conforme a la legislación vigente; - se hubieren causado válidamente con anterioridad a la medida aplicada; - o deban cumplirse por mandato de autoridad competente o por derechos irrenunciables del usuario. Nada de esta cláusula podrá interpretarse como autorización para desconocer derechos de rango legal que no admitan exclusión, limitación o renuncia. La falta de ejercicio inmediato, total o parcial, por parte de Chequea, de cualquier facultad de control, validación, suspensión, bloqueo, reclamo, corrección, reverso, auditoría o defensa prevista en estos Términos o en la ley, no se interpretará como renuncia, convalidación, aceptación de irregularidades, precedente obligatorio ni limitación de actuaciones posteriores dentro del marco legal aplicable. ## 18. Propiedad intelectual y uso permitido El software, diseño, marca, interfaces, bases de datos, integraciones, imágenes, textos, configuraciones, flujos y demás elementos propios de Chequea están protegidos por la normativa aplicable y no podrán ser reproducidos, modificados, descompilados, explotados o reutilizados sin autorización. La persona usuaria sólo recibe una autorización limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma conforme a su finalidad legítima. ## 19. Conductas prohibidas Queda prohibido: - manipular precios, pedidos, evidencias, ubicaciones o estados; - vulnerar sistemas, endpoints, credenciales o flujos de seguridad; - intentar obtener acceso no autorizado a cuentas o datos de terceros; - interceptar o difundir comunicaciones ajenas; - usar bots, scraping o automatismos no autorizados; - simular pedidos o entregas; - usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe. Chequea podrá conservar y aportar registros técnicos cuando sea necesario para la investigación interna, defensa de derechos o atención de requerimientos legales. ## 20. Responsabilidad Chequea responderá por los daños directos que se demuestren como consecuencia inmediata de incumplimientos propios que le sean jurídicamente imputables, en los términos permitidos por la ley. Sin embargo, Chequea no asumirá responsabilidad por: - fallas atribuibles exclusivamente al comercio, al repartidor o al cliente; - hechos de terceros ajenos a su control razonable; - interrupciones de servicios de telecomunicaciones, mapas, energía, GPS o plataformas externas; - demoras razonables o fallas derivadas de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de autoridad; - uso indebido de cuentas, dispositivos, códigos o credenciales por parte del propio usuario o de terceros vinculados a éste. Nada de lo previsto en esta cláusula limita derechos irrenunciables del consumidor ni exonera a la empresa de obligaciones que por ley no puedan excluirse. ## 21. Modificaciones Chequea podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando existan razones operativas, regulatorias, técnicas o comerciales. Las modificaciones serán informadas por medios razonables dentro de la plataforma o por canales asociados a la cuenta. El uso continuado de la plataforma luego de la publicación de la nueva versión constituirá aceptación de los términos actualizados, salvo que la ley exija un mecanismo de aceptación adicional. Chequea se reserva el derecho de **modificar, actualizar, sustituir, ampliar, restringir o suprimir**, en cualquier momento y de manera total o parcial, el contenido de estos Términos y Condiciones, así como el alcance funcional, operativo o comercial de la plataforma, de sus módulos, beneficios, flujos, promociones, integraciones, herramientas, condiciones de acceso o reglas de negocio, siempre que ello no implique desconocer derechos irrenunciables del usuario ni incumplir disposiciones legales de obligatorio cumplimiento. Salvo disposición legal en contrario, las modificaciones producirán efectos hacia el futuro desde su publicación o desde la fecha que expresamente se indique en la actualización correspondiente. Tales modificaciones no se interpretarán, por sí solas, como renuncia de Chequea a derechos, defensas, controles operativos o facultades de gestión reconocidas por la ley, ni como aceptación automática de obligaciones distintas de aquellas que resulten válidamente aplicables conforme al marco normativo vigente y al texto que se encuentre efectivamente publicado. ## 22. Ley aplicable y jurisdicción Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela. Toda controversia se procurará resolver primero por mecanismos de atención interna y soporte. Si ello no fuese posible, las partes se someterán a las autoridades y tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela, salvo que una norma especial aplicable disponga otra cosa en beneficio del consumidor o usuario. ## 23. Contacto Para reclamos, soporte, ejercicio de solicitudes sobre datos, incidencias de seguridad o consultas relativas a estos Términos y Condiciones, la plataforma podrá habilitar canales de atención dentro de la app, sitio web, chat, correo o soporte operativo oficial.