Legal
Tratamiento de datos personales, operativos y de seguridad dentro del ecosistema Chequea.
# Política de Privacidad de las Aplicaciones Chequea Última actualización: 20 de marzo de 2026 ## 1. Objeto de esta política La presente Política de Privacidad explica cómo **Chequea** recopila, usa, conserva, comparte y protege datos personales, datos operativos y datos técnicos de las personas que utilizan: - la aplicación para clientes; - la aplicación para repartidores o conductores; - los módulos web y servicios asociados al ecosistema Chequea. Esta política debe leerse conjuntamente con los [Términos y Condiciones de Uso](/c:/xampp/htdocs/yogures/docs/legal/terminos_y_condiciones_apps_chequea_ve.md). ## 2. Alcance Esta política aplica al tratamiento de información que se obtiene: - durante el registro, autenticación o recuperación de acceso; - al crear, pagar, modificar o seguir pedidos; - al usar wallet o perfiles de pago; - al utilizar geolocalización, mapas y tracking; - al usar chat interno, notificaciones y soporte; - al cargar imágenes, evidencias, comprobantes o documentos; - al operar la aplicación de repartidor; - al usar módulos administrativos u operativos del ecosistema cuando ello involucre datos de usuarios, comercios o conductores. ## 3. Marco de referencia legal en Venezuela En Venezuela, a la fecha de esta política, no se identificó una ley general única y transversal de protección de datos personales equivalente a otros regímenes comparados. Sin embargo, Chequea estructura el tratamiento de la información con base en: - el derecho constitucional a la vida privada, intimidad, confidencialidad, reputación y limitación del uso de la informática para proteger estos derechos; - el derecho del consumidor a recibir información adecuada y no engañosa; - la protección de la privacidad de las comunicaciones; - la protección penal frente al acceso, alteración, uso o eliminación ilegítima de data personal; - la validez de los mensajes de datos y de los registros electrónicos como soporte y prueba de las operaciones; - el deber general de buena fe contractual y de diligencia en la ejecución de relaciones jurídicas. Fuentes principales consideradas: - [Artículo 60 CRBV](https://www.leyes.io/constitucion/constitucion-de-la-republica-bolivariana-de-venezuela-articulo-60) - [Artículo 117 CRBV](https://www.leyes.io/constitucion/constitucion-de-la-republica-bolivariana-de-venezuela-articulo-117) - [Ley Sobre Protección a la Privacidad de las Comunicaciones](https://venezuela.justia.com/federales/leyes/ley-sobre-proteccion-a-la-privacidad-de-las-comunicaciones/gdoc/) - [Ley Especial contra los Delitos Informáticos](https://venezuela.justia.com/federales/leyes/ley-especial-contra-los-delitos-informaticos/gdoc/) - [Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas](https://sice.oas.org/e-comm/legislation/leyfirmas.asp) ## 4. Principios que aplicamos Chequea procura tratar la información bajo criterios de: - necesidad; - proporcionalidad; - finalidad legítima; - minimización razonable; - seguridad; - confidencialidad; - trazabilidad; - conservación sólo por el tiempo razonablemente necesario para la operación, soporte, auditoría, defensa de derechos o cumplimiento legal. ## 5. Qué datos podemos recopilar ### 5.1. Datos de identificación y cuenta Dependiendo del tipo de usuario y del flujo utilizado, Chequea puede tratar datos como: - nombre y apellido; - correo electrónico; - número telefónico; - rol de usuario; - imagen de perfil; - identificadores internos de cuenta; - datos de verificación o autenticación, incluidos tokens operativos. ### 5.2. Datos de pedido y operación comercial Podemos tratar información relacionada con la operación dentro de la plataforma, incluyendo: - productos solicitados; - cantidades; - precios; - subórdenes y órdenes asociadas; - comercio o tienda vinculada; - dirección de entrega; - observaciones del pedido; - estado del pedido; - historial de cambios operativos; - facturas, recibos y referencias asociadas a la operación. ### 5.3. Datos de pago y wallet Según el flujo utilizado, podemos tratar: - método de pago seleccionado; - referencias o comprobantes; - perfiles de pago guardados por el usuario; - datos bancarios o de pago móvil que el usuario decida registrar dentro del sistema; - montos aplicados desde wallet; - movimientos, saldo disponible y trazabilidad interna de wallet; - pagos validados, rechazados, compensados o liberados. Chequea no describe la wallet como cuenta bancaria ni como producto financiero. Su uso es estrictamente interno y operativo dentro del ecosistema. ### 5.4. Datos de ubicación y geolocalización Podemos tratar datos de ubicación como: - latitud y longitud del cliente; - punto de entrega seleccionado; - coordenadas del comercio; - ubicación del conductor durante un viaje activo; - eventos de tracking; - información derivada del uso de mapas, rutas y cálculo de distancias. ### 5.5. Datos de comunicación Podemos tratar: - mensajes de chat interno; - eventos asociados al envío y recepción de notificaciones; - avisos operativos; - incidencias de soporte; - datos asociados a llamadas o enlaces operativos cuando existan dentro del flujo. ### 5.6. Imágenes, documentos y evidencias La plataforma puede tratar archivos que la persona usuaria decida cargar o capturar dentro de flujos habilitados, tales como: - imágenes de perfil; - comprobantes o soportes de pago; - fotografías o evidencias asociadas a calificaciones, reclamos o incidencias; - documentos o imágenes requeridas para validaciones operativas; - capturas o lecturas QR dentro del flujo logístico. ### 5.7. Datos de repartidores y operación de delivery En el caso de la aplicación de repartidor, también pueden tratarse: - datos del conductor; - datos del vehículo; - documentos y estados de aprobación; - ubicación en tiempo real durante viajes activos; - estados de viaje; - historial operativo; - métricas de notificación y aceptación; - bloqueos, suspensiones, aprobaciones y trazabilidad asociada. ### 5.8. Datos técnicos y de seguridad Con fines de estabilidad, soporte, prevención de fraude y auditoría, Chequea puede tratar: - dirección IP; - identificadores de sesión; - identificadores de dispositivo o instancia de aplicación; - token FCM o de notificaciones push; - logs de sistema; - timestamps; - eventos de navegación o interacción; - respuestas de error; - registros antifraude y de auditoría. ## 6. Cómo obtenemos los datos Chequea obtiene información: - directamente de la persona usuaria, cuando se registra o usa formularios; - desde el dispositivo, cuando la persona usuaria habilita permisos como ubicación, cámara o notificaciones; - desde el uso funcional de la plataforma, por ejemplo al generar un pedido, usar el chat o confirmar una entrega; - desde comercios, repartidores o terceros involucrados en la operación, cuando ello sea necesario para ejecutar el servicio; - desde servicios técnicos o integraciones operativas, como mapas, notificaciones o descarga de actualizaciones. ## 7. Para qué usamos la información Chequea puede usar la información para: - crear y administrar cuentas; - autenticar usuarios; - gestionar pedidos, subórdenes y entregas; - calcular tarifas y cobertura; - coordinar la asignación y el seguimiento del delivery; - validar pagos y movimientos internos; - facturar y soportar obligaciones tributarias; - operar la wallet; - enviar notificaciones y alertas; - habilitar chat operativo; - atender reclamos, incidentes y soporte; - aplicar medidas de seguridad, control de fraude o auditoría; - moderar calificaciones, evidencias o contenidos; - ejecutar controles logísticos como QR, tokens y códigos de entrega; - verificar estados documentales o de acceso de conductores y vehículos; - mantener estabilidad técnica, corregir errores y mejorar la continuidad del servicio; - cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas, judiciales o tributarias. ## 8. Base práctica del tratamiento Chequea trata datos con base en una o varias de estas circunstancias: - la necesidad de ejecutar la relación de servicio solicitada por la persona usuaria; - la aceptación de términos y flujos electrónicos; - la habilitación de permisos del dispositivo por parte del usuario; - la necesidad legítima de seguridad, soporte, auditoría, prevención de fraude o defensa de derechos; - el cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente. ## 9. Con quién compartimos información Chequea no se compromete a un secreto absoluto incompatible con la operación real del servicio. La información podrá compartirse, en la medida necesaria y razonable, con: - comercios o tiendas involucradas en el pedido; - repartidores o conductores involucrados en la entrega; - usuarios clientes cuando sea necesario para la ejecución del servicio; - proveedores o integraciones técnicas de mapas, mensajería push, almacenamiento, descarga o infraestructura; - pasarelas, validadores o flujos de pago, cuando el medio de pago lo requiera; - personal administrativo, soporte, auditoría o seguridad dentro del ecosistema Chequea; - autoridades administrativas, judiciales, policiales, tributarias o competentes, cuando exista deber legal, requerimiento formal o necesidad legítima de defensa. Chequea procurará compartir sólo la información razonablemente necesaria para cada finalidad. ## 10. Geolocalización ### 10.1. Cliente La ubicación del cliente puede utilizarse para: - mostrar cobertura; - sugerir o confirmar el punto de entrega; - calcular cotización del delivery; - enviar coordenadas al flujo web embebido; - mejorar la exactitud del servicio. ### 10.2. Repartidor La ubicación del repartidor puede utilizarse para: - asignación del servicio; - seguimiento del trayecto; - actualización de estado del viaje; - seguridad operativa; - trazabilidad y resolución de incidentes; - verificación de la ejecución del servicio mientras exista viaje activo. Chequea recomienda que estos permisos sean concedidos sólo cuando el usuario desee utilizar funciones basadas en ubicación. Algunas funcionalidades pueden no operar correctamente sin ellos. ## 11. Notificaciones push Chequea puede utilizar notificaciones push para: - avisar cambios de estado de un pedido; - informar solicitudes de viaje al repartidor; - mostrar mensajes de chat; - alertar cancelaciones, incidencias o eventos operativos; - notificar actualizaciones o eventos relevantes del servicio. El uso de notificaciones puede implicar tratamiento de: - token de notificación; - identificadores de pedido o viaje; - tipo de evento; - timestamps; - estado de entrega o lectura técnica de ciertos eventos. La persona usuaria puede restringir notificaciones desde el sistema operativo, aunque ello puede afectar la continuidad o utilidad del servicio. ## 12. Chat interno Los mensajes intercambiados dentro del chat interno pueden ser tratados para: - ejecutar la operación; - resolver incidencias; - verificar conductas indebidas; - prevenir fraude; - atender reclamos; - respaldar trazabilidad y prueba de interacciones. La persona usuaria debe evitar incluir información innecesaria, excesiva o sensible no requerida para la operación. ## 13. Calificaciones, comentarios y evidencias Cuando la persona usuaria califica, comenta o adjunta evidencias, Chequea puede usar esa información para: - documentar la experiencia de servicio; - atender reclamos o incidencias; - evaluar la calidad operativa; - detectar fraude, abuso o incumplimientos; - sostener medidas internas frente a comercios, repartidores o usuarios. Chequea podrá ocultar o retirar contenidos cuando resulten manifiestamente falsos, abusivos, ilícitos, excesivos o lesivos de derechos de terceros. ## 14. Seguridad de la información Chequea procura implementar medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger la información contra: - acceso no autorizado; - alteración ilegítima; - uso indebido; - pérdida accidental; - destrucción no autorizada; - divulgación no permitida. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet, almacenamiento digital o sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta. En consecuencia, Chequea no promete invulnerabilidad total, aunque sí el despliegue de medidas razonables de protección y respuesta. ## 15. Conservación de datos Chequea podrá conservar la información durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para: - prestar el servicio; - mantener historial de pedidos, entregas, pagos y calificaciones; - resolver reclamos o incidencias; - atender auditorías o procesos de seguridad; - cumplir exigencias contables, tributarias o legales; - sostener defensas administrativas o judiciales. Cuando la conservación ya no resulte necesaria o exigible, Chequea podrá eliminar, anonimizar, consolidar o dejar de utilizar ciertos datos, sin perjuicio de copias de seguridad, obligaciones legales o registros que deban mantenerse por razones legítimas. ## 16. Derechos y solicitudes de los titulares En el marco constitucional y legal venezolano vigente, la persona usuaria podrá solicitar, por los canales oficiales habilitados: - información sobre ciertos datos asociados a su cuenta; - actualización o corrección de datos inexactos; - revisión de incidencias relativas al uso de su información; - atención de reclamos sobre privacidad, seguridad o acceso. Chequea evaluará cada solicitud conforme al tipo de dato, la viabilidad técnica, la necesidad operativa, la existencia de obligaciones legales de conservación, la seguridad del sistema y los derechos de terceros. La atención de estas solicitudes no procederá cuando: - afecte derechos de terceros; - comprometa la seguridad del ecosistema; - interfiera con una investigación interna o requerimiento de autoridad; - exista obligación legal o tributaria de conservar la información; - o la eliminación solicitada resulte incompatible con la operación, trazabilidad o defensa de derechos ya causados. ## 17. Permisos del dispositivo y su finalidad ### 17.1. App cliente La app cliente puede solicitar autorizaciones del dispositivo para: - conectividad a Internet y estado de red; - ubicacion precisa o aproximada; - camara; - lectura o seleccion de imagenes; - almacenamiento compatible con versiones Android antiguas; - notificaciones; - instalacion de actualizaciones descargadas. Estos accesos se utilizan principalmente para: - operar el sitio o la app embebida; - elegir o confirmar el punto de entrega; - adjuntar evidencias o imagenes; - recibir notificaciones del pedido y del chat; - instalar actualizaciones del aplicativo cuando la distribucion se hace por canal propio. ### 17.2. App repartidor La app de repartidor puede solicitar autorizaciones del dispositivo para: - conectividad; - ubicacion precisa o aproximada; - funciones de seguimiento durante viajes activos; - notificaciones y alertas visibles; - camara; - almacenamiento compatible con versiones Android antiguas; - instalacion de actualizaciones descargadas. Estos accesos se utilizan principalmente para: - seguimiento de viajes activos; - recepcion o visualizacion de solicitudes de servicio; - continuidad del tracking; - escaneo o validacion de QR y codigos; - carga de adjuntos o evidencias; - actualizacion del aplicativo. ## 18. Menores de edad La plataforma no está diseñada para ser utilizada de forma autónoma por personas sin capacidad legal suficiente para contratar, salvo que actúen con la autorización o asistencia legalmente requerida. Si Chequea detecta usos incompatibles con esta condición, podrá aplicar restricciones, validaciones adicionales o medidas de protección. ## 19. Transferencias, cesiones o cambios corporativos En caso de reorganización societaria, integración operacional, cesión de activos, fusión, adquisición, reestructuración o cambio de control, la información podrá ser evaluada o transferida en la medida necesaria para la continuidad del servicio, siempre con respeto a las obligaciones legales aplicables y a esta política en lo esencial. ## 20. Cambios a esta política Chequea se reserva el derecho de modificar total o parcialmente esta Política de Privacidad por razones: - legales; - regulatorias; - técnicas; - operativas; - comerciales; - de seguridad; - o de evolución del servicio. Las modificaciones producirán efectos desde su publicación o desde la fecha que expresamente se indique. El uso continuado de la plataforma luego de la actualización se entenderá, cuando legalmente sea válido, como aceptación de la política modificada. ## 21. Contacto y canal de solicitudes Las solicitudes vinculadas con privacidad, datos, seguridad o uso de la información podrán presentarse a través de los canales oficiales de soporte que Chequea mantenga habilitados dentro de la app, sitio web o medios formales de atención.